Les rapports de ventes Shopify mesurent la valeur des biens vendus, pas l'argent encaissé. Un remboursement, même sans retour de marchandise, s'affiche en négatif dans le rapport. Le décalage vient aussi des taxes, des annulations et des virements bancaires différés. Vérifiez toujours la période et la définition de chaque colonne avant de conclure à une erreur.
Pourquoi le rapport de ventes ne suit pas votre compte bancaire
Un rapport de ventes Shopify ne suit pas les mouvements d'argent entre vous et vos clients. Il affiche la valeur des biens inclus dans la vente, pas la somme que vous avez reçue. Selon vos moyens de paiement, l'encaissement réel peut arriver plus tard. De la même façon, un retour ou un remboursement apparaît en valeur négative. C'est aussi le cas des remboursements sans retour physique, par exemple un geste commercial : la correction doit rester visible pour refléter l'ajustement. Source : rapports de ventes Shopify.
Cette règle explique la majorité des écarts. Votre tableau de bord peut afficher 100 commandes et un chiffre d'affaires inférieur à la somme de ces commandes, sans qu'aucune vente ne manque.
Ventes brutes, remises, remboursements : les définitions qui changent tout
Avant de comparer deux chiffres, nommez ce que vous comparez.
- Ventes brutes : valeur des articles avant remises et avant remboursements.
- Remises : réductions appliquées à la commande.
- Remboursements : montants rendus, y compris sans retour de produit.
- Ventes totales : équivaut aux ventes brutes moins les remises, moins les annulations de ventes, plus les taxes, droits, frais de livraison et frais.
- Taxes et livraison : selon le rapport, elles peuvent être incluses ou séparées.
Un rapport peut aussi afficher deux lignes pour un même produit si vous avez modifié son titre ou sa catégorie entre deux ventes. Le rapport capture les détails du produit au moment de la vente. Exemple : vous vendez une tasse le 1er juin sous le nom « Mug logo », puis vous la renommez « Mug avec logo » et vendez à nouveau le 7 juin. Un rapport du 1er au 7 juin peut afficher deux lignes. Ce n'est pas une double vente.
Exemple chiffré pour comprendre l'écart
Exemple hypothétique, uniquement pour illustrer la mécanique :
| Élément | Montant |
|---|---|
| Commandes brutes | 1 000 € |
| Remises | −50 € |
| Remboursements (dont un geste commercial) | −120 € |
| Ventes totales affichées | 830 € |
| Virements reçus sur la période | 700 € |
Ici, l'écart entre 830 € et 700 € ne prouve pas une erreur. Il peut venir de virements en attente, de frais, ou de remboursements traités après la période. Les chiffres sont fictifs et ne représentent aucune boutique réelle.
Comment vérifier un écart en cinq étapes
- Figez la période. Notez la date de début et de fin exacte, ainsi que le fuseau horaire du rapport.
- Listez les remboursements de la période. Séparez ceux avec retour de marchandise et ceux sans retour.
- Comparez les dates. Un remboursement demandé le 30 peut être traité le 1er du mois suivant.
- Vérifiez les commandes annulées et les tests. Les commandes supprimées et les commandes de test passées en mode test Shopify Payments ne figurent pas dans les rapports de ventes.
- Rapprochez avec le relevé de virements. Le rapport explique la vente ; le relevé explique l'argent reçu. Les deux ne suivent pas le même calendrier.
Si un chiffre reste inexpliqué après ces cinq étapes, ouvrez le détail ligne par ligne plutôt que de corriger le total à la main.
Rapport, tableau de bord et banque : trois objets différents
Le rapport de ventes répond à la question « qu'a-t-on vendu ? ». Le tableau de bord résume. Le relevé bancaire répond à « qu'a-t-on reçu ? ». Un même remboursement peut apparaître en négatif dans le rapport et sortir plus tard du compte. En France, en Belgique et en Suisse, la date de valeur bancaire peut encore différer de la date du virement. Ne mélangez donc pas les trois sources dans un même tableau sans colonne de date.
Questions fréquentes
Un remboursement sans retour de marchandise apparaît-il dans les rapports de ventes ?
Oui. Le rapport affiche la valeur négative de la transaction, même si aucun produit physique n'est retourné. C'est une correction de ventes, pas un mouvement de stock.
Pourquoi le total du rapport change-t-il après une modification de produit ?
Parce que le rapport conserve les détails du produit au moment de la vente. Un renommage ou un changement de catégorie peut créer deux lignes pour un même article. Vérifiez les dates de modification avant de conclure à un doublon.
