Poser cinq questions au maximum
Demandez ce qui a facilité l'achat, ce qui a demandé trop d'effort, l'information manquante, le respect des délais et l'amélioration prioritaire. Adaptez les mots au produit vendu. Une note seule n'explique pas la cause d'un problème.
Respecter le contexte de collecte
Expliquez pourquoi vous demandez ces réponses et qui les lira. Ne promettez pas l'anonymat si vous reliez la réponse à une commande. Séparez l'enquête de la prospection commerciale : le client ne s'abonne pas à une newsletter parce qu'il répond à un questionnaire.
Choisir une correction
Classez les réponses par thème et fréquence. Si les mêmes doutes portent sur la taille, améliorez la fiche et les photos ; si la livraison pose problème, vérifiez le parcours logistique. Mesurez ensuite les questions reçues et les retours avant de conclure que la correction a aidé.
Source : https://www.cnil.fr/fr/rgpd-en-pratique-maitrisez-votre-relation-client.
