Répondre aux questions pratiques
Le client doit savoir dans quel délai et par quel moyen demander un retour, comment renvoyer l'article, qui paie les frais selon le cas et quand le remboursement est traité. Adaptez le texte à vos produits ; un modèle générique peut oublier une exception déterminante.
Relier la page au parcours
Affichez le lien depuis les fiches, le panier et les informations de commande. Si l'article est numérique, personnalisé ou soumis à une autre règle particulière, faites vérifier les conditions applicables. Ne promettez pas « retour gratuit » si le client supporte parfois une partie des coûts.
Tester un dossier
Prenez une commande fictive et suivez la procédure avec une personne qui ne l'a pas écrite. Notez où elle hésite, puis corrigez le texte ou l'email. Un bon document réduit les questions au support sans effacer les droits du consommateur.
Source : https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33527.
