Dans l'administration Shopify, chaque fulfillment d'une commande est traité séparément : le client peut donc recevoir plusieurs e-mails de confirmation d'expédition pour une même commande. Pour une expédition partielle, marquez uniquement les articles réellement expédiés, ajoutez le numéro de suivi à ce fulfillment, puis envoyez un message qui nomme les lignes restantes et leur statut. Ne promettez pas de date d'arrivée si elle n'est pas confirmée par le transporteur.
Pourquoi une commande Shopify part-elle en deux colis ?
Shopify distingue deux situations. D'abord, la commande peut être scindée avant même d'arriver dans votre administration : le checkout sépare les articles qui ne peuvent pas partir ensemble, ou aucun emplacement unique ne détient tout le stock. Dans ce cas, vous devez traiter chaque fulfillment séparément, avec un numéro de suivi et une notification propres à chacun. Ensuite, vous pouvez décider vous-même de scinder : un article est en rupture ou en précommande, vous expédiez le reste maintenant.
La conséquence pratique est identique : le client peut recevoir plusieurs confirmations d'expédition pour une seule commande. Source : Fulfilling your own orders individually, consulté le 30 septembre 2026.
Comment marquer une expédition partielle dans Shopify ?
Avant de commencer, vérifiez que le traitement automatique des commandes est désactivé dans Réglages > Général > Traitement des commandes, sinon vous ne pourrez pas choisir manuellement les lignes à expédier.
- Ouvrez la commande concernée et repérez les sections « Non traitées ».
- Sélectionnez uniquement les articles que vous mettez réellement dans le colis.
- Marquez cette partie comme traitée.
- Ajoutez le numéro de suivi à ce fulfillment précis.
- Laissez les autres lignes non traitées : elles restent visibles dans la commande.
- Envoyez ou vérifiez la notification d'expédition liée à ce fulfillment.
Attention : si la commande n'a pas d'adresse de livraison, vous ne pouvez pas ajouter de numéro de suivi. Et la scission ou la fusion d'un fulfillment n'est pas possible depuis l'application mobile Shopify : utilisez un ordinateur ou la version web sur mobile. Même source officielle.
Quelles lignes restent en attente, et comment le dire au client ?
Le point délicat n'est pas technique, il est rédactionnel. Le client reçoit une confirmation d'expédition : il peut croire que tout est parti. Votre message doit donc nommer explicitement ce qui reste.
Un modèle de message utile suit cette structure :
- Objet : « Votre commande n° X : premier colis expédié, un article en attente »
- Rappel de la commande et de la date.
- Liste des articles expédiés, avec le lien de suivi.
- Liste des articles non encore expédiés, avec leur statut réel : en préparation, en attente de réapprovisionnement, en précommande.
- Prochaine étape : « Vous recevrez un second e-mail avec un suivi distinct dès que le reste partira. »
- Un contact pour poser une question.
Exemple hypothétique : une commande contient une lampe et un abat-jour. La lampe part le lundi, l'abat-jour est en réapprovisionnement. Le message indique « 1 colis expédié, 1 article en attente » et ne donne aucune date d'arrivée pour l'abat-jour. Les chiffres et dates de cet exemple sont illustratifs, pas issus d'un cas réel.
Où placer l'information dans le suivi de commande ?
Le statut de la commande dans Shopify reste « Partiellement traitée » tant que toutes les lignes ne sont pas traitées. C'est cohérent avec ce que voit le client, mais cela ne suffit pas : beaucoup de clients lisent l'e-mail, pas la page de suivi. Utilisez donc les deux canaux.
| Canal | Ce qu'il montre | Ce qu'il ne montre pas |
|---|---|---|
| E-mail de confirmation d'expédition | Articles expédiés, numéro de suivi | Les lignes restantes, sauf si vous les ajoutez |
| Page de suivi de commande | Statut global, parfois « partiellement traitée » | Le détail des raisons |
| Message manuel | Lignes restantes, statut, prochaine étape | Une date garantie si elle n'existe pas |
Pour vérifier que le message est clair, testez-le sur une commande fictive : demandez à un collègue de lire uniquement l'e-mail et de dire combien de colis sont attendus. S'il répond « un seul », le message est à revoir. Cette méthode de contrôle ne dépend d'aucun outil tiers.
Quelles erreurs éviter avec une expédition partielle ?
- Marquer toute la commande comme traitée alors qu'une ligne reste en attente : le client perd la trace du second colis.
- Utiliser le même numéro de suivi pour deux colis distincts : le suivi devient incohérent.
- Promettre une date d'arrivée pour la partie non expédiée sans confirmation du transporteur.
- Oublier de mentionner les frais de port déjà payés : si le second envoi est facturé, dites-le avant, pas après.
- Laisser le client découvrir seul le statut « partiellement traitée ».
Faut-il fusionner les fulfillments avant d'expédier ?
Parfois, oui. Si deux sections non traitées peuvent partir ensemble, Shopify permet de les fusionner avant de marquer comme traité. Cela réduit le nombre d'e-mails et de colis. La fusion n'est pas disponible sur l'application mobile. Si vous annulez un fulfillment, le statut de la commande repasse à « Non traitée ».
Questions fréquentes
Comment savoir si Shopify a déjà scindé la commande avant que je la traite ?
Ouvrez la commande : si vous voyez plusieurs sections « Non traitées », le checkout a déjà séparé les articles. Vous ne pouvez pas les traiter comme un seul bloc, sauf fusion manuelle lorsque c'est possible.
Le client reçoit-il un e-mail pour chaque colis ?
Oui, chaque fulfillment est traité séparément et peut générer sa propre confirmation d'expédition. Prévoyez donc un message cohérent pour chaque envoi, avec le bon numéro de suivi.
