Pour envoyer une proposition vérifiable, créez une commande provisoire dans Shopify, ajoutez les produits, appliquez les taxes et la livraison selon votre configuration, puis envoyez la facture avec un lien de paiement sécurisé. Le client peut vérifier chaque ligne avant de payer. La commande provisoire n'est pas une facture légale garantie : c'est un document commercial à valider.
Qu'est-ce qu'une commande provisoire Shopify ?
Une commande provisoire (draft order) est une commande créée manuellement dans l'administration Shopify. Elle sert à traiter des ventes par téléphone, e-mail ou en personne, et à envoyer une facture avec un lien de paiement sécurisé pour que le client règle en ligne. Vous pouvez y ajouter des produits, appliquer des remises, des suppléments ou des tarifs négociés. Une fois payée, elle devient une commande classique dans la page Commandes. Source : Draft orders and invoices.
Cette fonctionnalité est utile pour traiter des ventes par téléphone, e-mail ou en personne, notamment pour les commandes B2B ou les ventes hors catalogue. Elle produit une proposition commerciale que le client peut vérifier et payer.
Comment créer une commande provisoire pas à pas ?
- Dans l'administration Shopify, ouvrez Commandes puis Créer une commande.
- Ajoutez les produits ou créez une ligne personnalisée pour un article hors catalogue.
- Ajustez les quantités, les prix et appliquez une remise si nécessaire.
- Vérifiez les taxes : elles dépendent de votre configuration et de l'adresse du client. Pour les ventes internationales, la devise et les prix sont déterminés par le marché associé à la commande. Source : Draft orders and invoices.
- Ajoutez les frais de livraison.
- Enregistrez la commande provisoire, puis envoyez la facture par e-mail avec le lien de paiement sécurisé.
Le client reçoit un e-mail contenant un lien de paiement sécurisé. Il peut vérifier les lignes, les taxes et la livraison avant de valider.
Comment vérifier les lignes, taxes et livraison avant envoi ?
Avant d'envoyer, contrôlez systématiquement :
- Les lignes produits : nom, variante, quantité, prix unitaire. Une ligne personnalisée doit être clairement libellée.
- Les taxes : le taux appliqué correspond-il à la destination du client ? En France, en Belgique ou en Suisse, les règles de TVA diffèrent. Ne transférez jamais un taux d'un pays à l'autre sans vérification.
- La livraison : le mode choisi est-il cohérent avec le poids, la destination et le délai annoncé ?
- La devise : si vous vendez à l'international, la devise est liée au marché. Vérifiez qu'elle correspond à ce que le client attend.
- Les remises : une remise mal appliquée peut fausser le total. Contrôlez le montant final.
Un exemple hypothétique : un client en Belgique commande 3 articles pour un total de 150 € HT. Vous appliquez une TVA belge de 21 % et des frais de port de 8 €. La commande provisoire affiche 150 € + 31,50 € de TVA + 8 € de port = 189,50 €. Ces chiffres sont illustratifs et ne reflètent aucune situation réelle.
Quelles erreurs éviter avec une commande provisoire ?
- Confondre devis et facture légale : une commande provisoire n'est pas une facture conforme aux obligations fiscales. Pour la facturation légale, utilisez un outil adapté à votre pays.
- Oublier la date d'expiration : les commandes provisoires créées à partir du 1er avril 2025 sont automatiquement supprimées après 1 an d'inactivité. Toute modification réinitialise le compteur. Source : Draft orders and invoices.
- Envoyer sans vérifier les taxes : une erreur de TVA peut entraîner un litige ou une correction manuelle.
- Négliger le lien de paiement : le client doit pouvoir payer en ligne en toute sécurité. Vérifiez que le lien fonctionne avant l'envoi.
- Ne pas archiver la proposition : conservez une trace de l'échange, même si le client ne paie pas immédiatement.
Comment relancer un client après l'envoi ?
Après l'envoi, relancez par e-mail avec un message court rappelant la proposition et le lien de paiement. Si le client demande des modifications, modifiez la commande provisoire, puis renvoyez la facture. Chaque modification réinitialise le délai de suppression automatique.
Pour aller plus loin sur la génération de demandes de devis, consultez pourquoi votre site ne génère pas de demandes de devis. Si vous partagez des données produits avec des canaux externes, vérifiez comment Meta devient un canal IA dans Shopify.
Questions fréquentes
Comment envoyer une commande provisoire à un client ?
Créez la commande provisoire, vérifiez les lignes, taxes et livraison, puis envoyez la facture. Le client reçoit un e-mail avec un lien de paiement sécurisé.
La commande provisoire est-elle une facture légale ?
Non. C'est un document commercial qui permet au client de vérifier et payer. Pour une facture légale, utilisez un outil conforme aux règles fiscales de votre pays (France, Belgique ou Suisse).
Que se passe-t-il si le client ne paie pas ?
La commande provisoire reste en attente. Vous pouvez la relancer ou l'annuler. Si elle reste inactive pendant 1 an, elle est automatiquement supprimée (pour les commandes créées à partir du 1er avril 2025).
