Demander après l'expérience
Un avis produit utile arrive quand le client a reçu et pu utiliser l'article. Choisissez un délai adapté au produit ; une demande envoyée avant la livraison n'apporte aucune information fiable. Expliquez que l'avis peut être positif ou négatif et ne conditionnez pas une récompense à la note.
Afficher les détails qui aident à choisir
Sur la fiche produit, reliez l'avis à la variante concernée si elle change l'expérience : taille, couleur, compatibilité ou usage. Une note moyenne seule ne répond pas aux objections. Prévoyez une méthode de modération qui retire les contenus illicites ou personnels sans effacer une critique légitime.
Répondre et apprendre
Répondez factuellement aux problèmes de livraison, de taille ou de mode d'emploi, puis corrigez la fiche si une question revient souvent. Vérifiez que le widget reste lisible sur mobile et ne ralentit pas fortement la page. Mesurez les retours clients et les questions au support, pas seulement le nombre d'étoiles.
Source : https://help.shopify.com/fr/manual/online-sales-channels/shop/product-reviews/merchant-guidelines.
