Depuis le 2 août 2026, l’article 50 de l’AI Act impose dans les cas concernés d’informer les personnes lorsqu’elles interagissent directement avec un système d’IA. Une boutique qui utilise un assistant client doit examiner son rôle et son parcours réel.
Source : annonce officielle.
Préparer le contrôle
Ouvrez le chat comme un visiteur : l’information sur l’IA apparaît-elle avant l’échange ? Le client peut-il comprendre ce que l’assistant sait, où ses données vont et comment joindre une personne ? Vérifiez les réponses sur prix, stock, livraison et retour avec des cas d’essai.
Un cas concret
Un assistant répond « votre colis sera livré demain » alors que la commande n’a pas quitté l’entrepôt. Le problème exige une source de statut fiable et un relais humain ; une simple étiquette « IA » ne le résout pas.
Mesurer la suite
Documentez les règles de l’assistant et les erreurs signalées. Les obligations exactes dépendent du rôle de fournisseur ou de déployeur et du cas d’usage ; faites vérifier les cas complexes.
Pour approfondir la méthode, consultez le guide DIY Marketing Guide correspondant : voir le contenu et le prix du guide. La fiche produit indique les conditions d’achat.
