Repérer le moment d'arrêt
Comparez la fiche, le panier et la commande sur téléphone. Le client découvre-t-il les frais de livraison trop tard ? Une variante devient-elle indisponible ? Un moyen de paiement manque-t-il ? Écrivez le problème observé avant de programmer un email automatique.
Corriger la page
Si les délais ou frais créent la surprise, affichez-les plus tôt. Si une information produit manque, complétez la fiche. Une relance ne réparera pas une promesse trompeuse ; elle renverra le client vers le même obstacle.
Relancer avec retenue
Si une relance est appropriée à votre cadre de prospection, rappelez l'article et donnez un lien fonctionnel. Testez les conditions de réduction et le stock au moment de l'envoi. Mesurez commandes récupérées, marge et désinscriptions plutôt que le seul taux d'ouverture.
Source : https://help.shopify.com/fr/manual/promoting-marketing/create-marketing/migrate-abandoned-checkout.
Passer à la pratique
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